溝通分分秒秒都在進行，遺憾的是高效率的溝通很少出現，因此誤解成為常態，而理解成為特例——工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒有定位自己的目標——對于本次溝通要達成一個什么目的，沒有得到確認或沒有堅持；其次是沒有掌握溝通的藝術和技巧。本課程正是基于這兩個方面而精心設計，旨在幫助學員理解溝通的終極目的，并在此基礎上掌握溝通的基本方法和技巧，實現高效溝通。

在溝通過程中，很多因素都會影響著溝通的效果，溝通是一個相當復雜的過程，同時也是一個后天可以習得的技巧性能力。溝通分為聽、說、讀、寫四種基本形態，通過口頭語言和肢體語言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標準是對方有沒有真正理解你所表達意思。課程從常見的溝通障礙開始，導入溝通的藝術和技巧，并結合實際工作，提出如何保障向上溝通.平級溝通和向下溝通的有效性；最后通過講師的個人感悟，和學員們一起理解現實的溝通，以期對學員有所啟迪。

● 對企業而言，在組織內部能營造良好的向上溝通.平行溝通和向下溝通氛圍。

● 對個人而言，您將得到真正認識溝通的真正目的，掌握高效組織溝通智慧和技巧

● 課程綜合多年企業內部溝通的經典案例，深入淺出，易與學員學習和消化吸收

● 課程結果產出迅速，能馬上看到學員在溝通技能或方法上的改進，進而營造良好的組織氛圍

引子：繪圖游戲或交代與命令接受視頻

第一講：溝通知識概述

一、溝通定義和作用

1. 什么是溝通

2. 溝通的特點

3. 溝通形式：對話、書信、肢體語言

二、溝通在組織中的重要性

1. 確保組織經營目標的順利達成

2. 獲得組織內外相互理解、支持與合作

三、溝通的類別

1. 語言溝通與非語言溝通

2. 會議溝通與個別談話

3. 對上溝通、對下溝通、平行溝通

四、溝通的原理圖

1. 溝通漏斗圖

2. 溝通四大原則

1）準確性原則

2）完整性原則

3）及時性原則

4）策略性原則

第二講：為何溝通不暢

一、溝通的障礙

1. 指令不清

2. 草率結論

3. 理解偏差：性格、情感、疾病

4. 不當回應

5. 溝通焦慮

6 缺乏信任

二、從溝通渠道的角度分析

1. 沒有主動去開啟溝通的渠道

2. 沒有選擇合適的溝通渠道

3. 沒有營造融洽的溝通氛圍

三、從編碼的角度來分析

1. 語言表達能力不佳或欠缺

2. 不懂得說話的藝術或技巧

3. 未能充分傳達自己的信息

案例：黑人的愿望

4. 未能有效控制自己的情緒

四、從解碼的角度來分析

1. 沒有精準的理解對方

2. 同理心缺失，未能換位思考

第三講：溝通能力提升

一、溝通的四大原則

1. 準確性原則

2. 完整性原則

3. 及時性原則

4. 策略性原則

二、從溝通渠道的角度來提升

1. 主動開啟溝通的渠道

2. 選擇合適的溝通渠道

3. 用真誠營融洽的溝通氛圍

三、從編碼的角度來提升

1. 語言要精煉.清晰.有條理

2. 巧用語言的藝術

1）告誡的藝術

2）贊美的藝術

3）說服的藝術

4）匯報的藝術

a確保信息的充分傳達

b重視非語言的信息運用

c做好情緒管理

四、從解碼的角度來提升

1. 巧用語言藝術

1）耐心傾聽，真誠理解

2）傾聽要集中注意力

3）不要打斷對方

4）提問互動，盡量挖掘充足的信息

2. 覺察非語言的信息，聽出弦外之音

3. 用同理心區解碼

案例：同理心舉例

第四講：職場溝通理念

一、協調各層級人際關系的五大原則

1. 尊重

2. 信任

3. 寬容

4. 自制

5. 真誠

二、向上溝通要有“膽”

1. 與上級溝通的14項原則

案例：劉經理的煩惱

2. 向上溝通克服懼怕領導心里

3. 要多出選擇題，少出問答題

4. 要主動.及時反饋

5. 和上級溝通的10大策略

二、平行溝通（同事）要有“肺”

1. 如何創造良好的溝通情境

2. 平行溝通的六個關注點

3. 平行溝通四做到

三、向下溝通要有“心”

1 .向下溝通的九大原則

2. 與下屬溝通的十四項要點

3. 下達指令的注意事項

4. 向下溝通的七條定律

5 .意見相左時的化解技巧

第五講：溝通過程中有效傾聽技巧

一、實用的傾聽技巧

1. 真誠的態度

2. 體態的反應（面部、眼神、姿態、點頭）

二、傾聽中的禁忌

1. 不禮貌

2. 輕慢對方

3. 粗暴對待少說多聽

小組討論

課程結尾：

回顧課程

答疑解惑

合影道別